Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 1 de mayo de 2025

Agradecemos tu preferencia en explorarelmundo.com

Si tu compra no cumple tus expectativas, te invitamos a consultar nuestra política de devolución y reembolso.

1. Interpretaciones y Definiciones

Interpretaciones

Las palabras con la primera letra en mayúscula están definidas según las condiciones que se muestran a continuación.

Definiciones

Compañía (o "la Compañía") se refiere a explorarelmundo.com
Servicio se refiere a los productos o servicios ofrecidos a la venta en el Sitio.
Pedidos significa una solicitud de un Usuario para contratar el Servicio.
Sitio Web se refiere a explorarelmundo.com, accesible en https://www. explorarelmundo.com
Usted se refiere al individuo que utiliza el Servicio o a la empresa en nombre de dicho sujeto.

2. Elegibilidad para Reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, la reserva debe haberse realizado directamente a través de explorarelmundo.com.
Para calificar para un reembolso, la solicitud deberá cumplir con las políticas de cancelación del proveedor del servicio involucrado.
Proporcionar la documentación necesaria, como prueba de la reserva, correspondencia con el proveedor u otros textos relevantes.
Generalmente, los reembolsos se procesarán hacia el método de pago utilizado en la reserva.
Los reembolsos están sujetos tanto a las políticas del proveedor del servicio como a los términos y condiciones de explorarelmundo.com.

3. Presentar una Solicitud de Reembolso

Consulte las Políticas de Cancelación del Proveedor antes de presentar la solicitud.
Proporcione la documentación relevante, como:
- Confirmación de la Reserva
- Comprobante de Pago
- Correspondencia con el Proveedor
- Cualquier otro detalle relevante
Indique el Motivo del Reembolso de forma clara.
Envíe la solicitud dentro del marco de tiempo especificado.
En el caso de que el reembolso sea denegado o sin resolución, puede escalar el asunto o buscar apoyo externo.

4. Procesamiento de Reembolsos

Reembolso: si procede, se llevará a cabo según el procedimiento del proveedor del servicio. explorarelmundo.com facilitará dicho procedimiento, pero no se hace responsable de demoras o rechazos.
Requisitos de Documentos: el proveedor puede necesitar pruebas adicionales, como comprobante de pago, identidad o correspondencia relevante.
Canales de Comunicación: Utilice los canales específicos del proveedor para agilizar el procedimiento.
Escalamientos: si el reembolso es denegado o sin resolución, puede escalar el asunto directamente junto al proveedor o buscar apoyo externo.
Impacto según el Método de Pago: el método utilizado puede influir en el tiempo de procesamiento:
- Tarjeta de crédito: de 5 a 10 días hábiles
- Billeteras digitales: de 3 a 5 días hábiles
- Transferencias bancarias: según el procedimiento del banco
Seguimiento: muchos proveedores muestran el estado de tu reembolso en línea.
Circunstancias especiales: en algunos casos (emergencias, fallecimientos, etc), el reembolso puede procesarse bajo condiciones especiales, presentando pruebas correspondientes.

5. Cambios en esta Política

explorarelmundo.com se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor de forma inmediata y será publicada en nuestra plataforma. Le recomendamos revisarla regularmente para mantenerse informado.

6. Contacto

Si tiene cualquier duda o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo de apoyo estará a su disposición 24/7.

Correo electrónico: info@explorarelmundo.com
Teléfono: +1 (888) 2019707
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