Política de Cancelaciones

Política de Cancelaciones

Última actualización: 1 de mayo de 2025

Apreciamos su compra en explorarelmundo.com.

Entendemos que los planes pueden cambiar. Por favor, tómese un momento para revisar nuestra política de cancelaciones.

Sus Derechos de Cancelación

Puede cancelar su pedido en un plazo de 24 horas a partir de la reserva para recibir un reembolso, siempre que la cancelación se realice al menos 7 días antes de la salida.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos de forma clara, ya sea:

Información de la Reserva

Le reembolsaremos a más tardar 14 días a partir del día en que recibamos el servicio cancelado. Utilizaremos el mismo medio de pago que haya utilizado para el pedido y sin que esto genere gastos adicionales.

Proceso de Cancelaciones
  1. Notificación: Infórmenos sin demora. Una pronta comunicación permitirá que podamos atenderle con rapidez y minimizar cualquier cargo por cancelaciones.
  2. Cargos Aplicables: Los cargos por cancelaciones están determinados por las políticas del prestador de servicios y las condiciones de la tarifa de cada billete. Esto puede variar según el momento de la cancelación y las reglas de la tarifa.
  3. Elegibilidad para el Reembolso: Los tiempos de procesamiento varían según el prestador del servicio, el método de pago utilizado y la naturaleza del billete. explorarelmundo.com se esfuerza por procesarlos en un prazo de 7 a 10 días laborales, sujeto a deducciones de tarifas si corresponde.
  4. Impacto del Método de Pago: Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado y la naturaleza del billete. Sin embargo, explorarelmundo.com se esfuerza por procesarlos en un prazo de 7 a 10 días laborales, sujeto a deducciones de tarifas.
  5. Documentos Necesarios: Los prestadores de servicios pueden necesitar documentación, como comprobante de pago, identificación o correspondencia relevante. Proporcionarlos oportunamente puede evitar demoras.
  6. Canales de Comunicación: Utilizar los canales específicos del prestador de servicios puede agilizar el procedimiento de reembolso, incluido el correo electrónico, portales de apoyo o el número de teléfono destinado para eso.
  7. Procedimientos de Reclamaciones: Si el reembolso fue denegado o sigue sin resolverse, el cliente puede escalar el asunto directamente con el prestador o buscar apoyo de las asociaciones de defensa del consumidor.
  8. Seguimiento del Reembolso: Algunos prestadores de servicios muestran el estado del reembolso en línea. Utilice estos recursos para llevar un seguimiento en tiempo real.
  9. Reembolso de Servicios Parciales: Si solo se utilizó una parte del servicio, el reembolso puede ajustarse en consecuencia. Revise las políticas del prestador para entender las condiciones.
  10. Cargos No Reembolsables: Ciertos cargos, como las tarifas administrativas o de servicio, podrían no ser reembolsados. Esto se aclarará en el momento de la compra.
  11. Circunstancias Especiales: En algunos casos, como emergencias médicas o fallecimientos, los prestadores de servicios pueden ofrecer reembolsos o exenciones. Puede ser necesario proporcionar pruebas, como un certificado médico o de defunción.
  12. Razones de Rechazo del Reembolso: Los reembolsos pueden ser denegados si el cliente no cumple con las políticas del prestador, si falta documentación, o si se solicita fuera del plazo.
  13. Retrasos en el Reembolso: Los tiempos de procesamiento pueden prolongarse debido a un alto volumen de solicitudes, verificaciones o cuestiones técnicas. Le recomendamos que se mantenga en contacto con el prestador de servicios para conocer el estado de la solicitud.
Variaciones en las Políticas

Las políticas de cancelaciones y reembolso pueden variar según la aerolínea u otro prestador de servicios. Siempre es importante revisar los términos específicos de cada billete o reserva.

Modificaciones en esta Política

explorarelmundo.com se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelaciones en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor de forma inmediata tras ser publicada en nuestra página web. Es su responsabilidad consultar esta política de forma frecuente para mantenerse informado de cualquier cambio.

Nuestro equipo de apoyo

Si tiene cualquier duda o consulta en relación con nuestra Política de Cancelaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo de apoyo estará disponible 24/7.